娱乐焦点网

安时达:寻找最美服务人,打造创维优质服务价值

2023-05-10 14:09   来源: 互联网

      进入2022年,售后服务之于家电行业正在成为越来越重要的课题。市场需求不足的传统家电产品,在疫情反弹、原材料价格上涨等不利因素的冲击下,通过完善售后服务体系实现降本增效,强化品牌竞争力成为新时期的挑战,而这些在新消费浪潮中成长起来的家电品牌,往往更加重视用户体验,将售后服务体验作为品牌重要的建设内容来提升品牌溢价。


      可以看到的是,在如今的家电行业,企业间的竞争已经不仅仅是产品的竞争,售后服务作为连接消费者的重要触点,也是企业提升用户体验,培养品牌忠诚度,并进一步提升口碑和复购的关键一环。通过售后服务做好用户运营,还能够帮助企业提升产品品质与创新能力,甚至通过发展增值服务让售后服务成为企业新的利润增长点。


      在此背景之下,安时达作为创维集团下全资控股子公司,也是创维产品的售后服务品牌,始终秉持“让高端服务走进千家万户”的使命,用严格的服务标准打造服务体系,用实际行动向每位用户传递更贴心、更有温度的服务。


      从8月开始,为拉进和创维用户的距离,展现创维服务人的敬业和专注,安时达陆续开展“寻找最美服务人”活动。安时达服务人员进行上门服务工作时,在面对各种难度的运输、安装及调试等环境,服务人员也会针对性地解决用户碰到的难题和实际需求,让用户可以切实感受到安时达售后细致周到的服务和专业的技术。


      来自贵州的李先生说到:“我家住在12楼,由于电视的外包装纸箱较大,而且楼梯非常狭窄,根本无法进入电梯。在得知我这的情况后,售后团队的黎总亲自带队过来,和师傅们进行搬运。在每一层楼梯转弯角的地方,都会提醒师傅们小心谨慎,搬运的时候注意安全和技巧。最终电视得以安装成功,我非常感谢他们。”


      来自晋蒙分公司的客户表示:“这回安装的环境不比用户家,会议中心的高度要比正常的家装电视的高度高很多,同时安装难度也要难很多。因此,师傅们在安装98G91电视的时候发现,会议中心的背景墙无法承重。于是师傅们只能把背景墙切开,并且切开里面的龙骨架,踩着梯子,抬着电视,艰难的进行安装,直到晚上11点,售后团队的师傅们才完成安装。”


      “寻找最美服务人”活动,体现了安时达售后团队精湛的技能和认真的态度,而此次活动,也收到来自各方的暖心好评,不断收到用户的合影邀请和锦旗等点赞。安时达通过此次互动,与我们终端消费者建立起了最直接的、良性互动的面对面交流方式,更好的把创维品牌植根于消费者,播撒于家电市场。


      纵观未来,对家电行业的存量时代来说,获客成本以及经营成本均水涨船高,通过售后部门来提升服务价值,增加用户粘性显得尤为重要。在以往,售后服务部门更多承担的是被动型的服务,核心是为用户去“解决问题”,这种类型的服务缺少与客户的互动,往往价值和利润也很低。在此后,安时达作为家电售后服务代表,以完善的服务网络、优质的服务系统和敬业的服务精神,主动发起用户关怀活动,建立长期用户粘性,推动家电行业的发展。


责任编辑:Monica1
分享到:
0
【慎重声明】凡本站未注明来源为"娱乐焦点网"的所有作品,均转载、编译或摘编自其它媒体,转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请在30日内进行!